青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛(qīngdǎo)以海之胸怀(xiōnghuái)、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明(wénmíng)窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍(wàijí)游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言桥，听见(tīngjiàn)世界的声音

一进胶东(jiāodōng)机场站，中英日韩四语(hánsìyǔ)购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，8号线列车(lièchē)上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈(fǎnkuì)研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东机场、青岛北站(běizhàn)、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务(piàowù)设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译(hùyì)的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体(lìtǐ)服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行(chūxíng)“轻装上阵”

在青岛，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程(quánchéng)“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还(hái)将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版(hǎiwàibǎn)）绑定境外银行卡后，可与国内乘客(chéngkè)一样，便捷扫码购票；“外卡友好型(xíng)”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触(qīngchù)屏幕(píngmù)就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。

地铁(dìtiě)员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有(yǒu)温度”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的(de)不仅是交通工具(jiāotōnggōngjù)，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车(lièchē)及重大节假日、旅游季(jì)的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位(yīwèi)来青乘客的安全出行。

面对入境旅游的澎湃浪潮，青岛(qīngdǎo)地铁正以“服务多语化、支付(zhīfù)无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路(xiànlù)，更有连接(liánjiē)人心的文明轨迹。文/顾青青