东营政务暖心服务跑出加速度

6月20日，东营经济技术开发区广利港区(gǎngqū)，码头上(shàng)红色的门机和岸桥像一个个力大无穷的“钢铁巨人”，伸展着粗壮的“臂膀”，稳稳当当地抓取、吊装货物，整个港区热火朝天又(yòu)井然有序。 此前，为了(wèile)给港口发展腾挪出更大空间以提升(tíshēng)竞争力，山东省港口集团东营港有限公司计划推进广利港区的两个填海造陆工程(gōngchéng)——客滚泊位区和配套服务区。 “企业(qǐyè)有(yǒu)需求，我们马上动！”东营经济技术开发区审批服务部工作人员周营营介绍，了解到企业需求后，他们迅速成立了服务专班，按照省生态环境厅政策(zhèngcè)要求，第一时间向省生态环境厅汇报情况，并系统梳理、打包报送了所需材料。同时(tóngshí)，审批服务部也没有坐等，而是(érshì)组织专业团队“抢前(qiǎngqián)一步”，主动对接项目，进行全方位(quánfāngwèi)评估和指导。他们和省生态环境厅、建设单位之间沟通又密又实，确保技术指导一路畅通无阻。 省级技术指导通过后，开发区的审批“快车”立即(jí)发动，创新采用“即受理即公示(gōngshì)、即公示即审查、边公示边审查”的工作(gōngzuò)机制，同步为两个项目召开环评(huánpíng)专家评审会。海洋、海事、渔业、交通等部门专家和涉海领域行家齐聚一堂，现场“把(bǎ)脉”，一次性把问题(wèntí)“兜”出来、意见“提”清楚，省去了企业来回修改的麻烦。最终，这两个项目的环评审批时间“瘦身”了整整25天，效率提升了近(jìn)60%，比以往同类项目快了一大截。 两个项目的“闪电”获批，正是东营持续优化营商(yíngshāng)环境、政务(zhèngwù)服务提档升级的一个生动注脚。近年来，东营锚定“对标全国一流，打造最优营商环境”的目标，以“高效办成(bànchéng)一件事”为抓手，大刀阔斧推进政务服务改革。无论是“进一门、到一窗(yīchuāng)、上一网”，还是线(xiàn)上线下深度融合，目标只有一个：让企业和群众办事像(xiàng)网购一样方便快捷、标准规范(biāozhǔnguīfàn)、省心省力，为全省擦亮“民事无忧、企事有解、政事高效”的服务品牌贡献东营力量。 想群众所想，急企业所急。东营创新推出了15个(gè)特色“一件(yījiàn)事(shì)”服务场景，比如“教师资格认定”“工商变更+用电更名一条龙”“新能源发电项目验收并网快车道”“地热能开发服务包”“社会组织(zǔzhī)成立变更注销一站(yīzhàn)办”等。东营市行政审批服务局局长刘明君介绍，通过打造线下线上联动的“高效办成一件事”服务专区，精心编制“一看就懂”的办事指南和(hé)“白话版”攻略，打通系统壁垒，目前该市24个“一件事”能办率达到100%，累计(lěijì)办件量已达9.4万件，平均办理时间、环节(huánjié)数量、申请材料、跑动次数统统“大瘦身(shòushēn)”，压减率均超过78%。 为了让服务触手可及，东营推动政务(zhèngwù)服务“应进必进”。全市(quánshì)在52个市县(shìxiàn)大厅（分厅）、40个镇(zhèn)（街）便民服务中心，组织开展进驻事项梳理和公示工作，让进驻事项清清楚楚、明明白白。市级1800多项服务97%以上进驻中心，县区平均进驻1400多项，办事大厅都设置了“一窗受理”窗口，分领域“一窗”全覆盖。同时，东营精心绘制(huìzhì)“15分钟政务服务圈”蓝图，把(bǎ)服务送到家门口，全市已布设294个社会化政务服务点，平均能办(néngbàn)92项业务。 创新服务方式(fāngshì)，东营一直在(zài)路上。6月19日，垦利区行政审批服务局在办理丰彩农业公司(gōngsī)种子生产经营许可证地址变更时，遇到了现场勘验难题——企业远在郊外(jiāowài)，又逢雷雨(léiyǔ)天气。工作人员(gōngzuòrényuán)当即引导企业使用“东好办·视频办”服务，通过手机(shǒujī)视频连线，不到10分钟就完成了厂房、实验室、生产设备的“云端(yúnduān)勘验”。这个“视频办”新招，打破了时空限制，依托“爱山东·视频办”平台，开设“惠民”和“利企”两大专区，囊括了医保(yībǎo)、帮办代办、人社、公安、公积金等高频民生服务，以及(yǐjí)企业开办、工程建设等涉企重点领域。通过“线上面对面”视频窗口，群众和企业足不出户就能享受专业咨询、在线辅导、快速审批，真正实现了“线上办、马上办、省心办”。 如今，东营的政务服务“朋友圈”越来越大，已与全国24个省、56个地级市、450多个县（市、区）结成“跨域(kuàyù)办”伙伴，服务版图不断延伸；构建全市一体化(yītǐhuà)“东好办·视频办”服务体系，提供适时(shìshí)在线服务1万余人次；市政务大厅全年服务约13万人次，免费(miǎnfèi)邮寄2万多件，延时(yánshí)服务、上门服务等暖心举措惠及上千人次，好评率高达100%。东营的政务服务正跑出便民(biànmín)惠企的“加速度”。（大众新闻记者 杨珂 李广寅 通讯员 杨胜男(nán) 徐万栋）